合众人寿保险股份有限公司新疆分公司服务承诺

时间：2010/3/25 来源：本网原创作者：合众人寿新疆分公司

　　我公司奉行“友善、便捷、专业”的服务宗旨，竭诚为广大客户提供优质的保险服务，在此郑重承诺：

　　一、我公司全国客户服务热线95515；对长期险的新契约客户实行100％回访制；

　　二、客户可以在合众人寿各地的分支机构缴纳续期保费、办理保全、理赔等业务；

　　三、业务咨询当日答复，客户投诉一周内回复；

　　四、每年为客户寄发一次缴费通知函、为分红险的客户寄发一次分红通知函、为投资型保险的客户寄发一次投资年度报告；

　　五、24小时受理电话理赔报案、咨询。当事故发生时，客户本人、亲属、业务员或其他知悉事故的人，均可随时拨打95515电话报案，受理人员会即时发出就医、用药、事故现场保护等温馨提示，并通知相关工作人员在24小时内与客户联系；

　　六、理赔上门服务。接到报案后，公司会联系保单服务人员第一时间与客户取得联系，同时送上公司的慰问，及时为客户带去理赔申请书、授权委托书，并就申请理赔的相关注意事项做详尽的说明；当客户备齐申请理赔必备材料后，可联系服务人员上门代为申请理赔。结案后，公司会派人员将具有赔付明细的通知书送达客户；

　　七、理赔延滞付利息。免调查件超7日未结案的，从第8日起支付延滞利息，利息以该出险保单预定利率按日计算；

　　八、预付理赔款。当客户发生合同约定事故时，在初步确定责任的前提下，为有需求的客户预付预计赔款的60%；

　　九、简单理赔案件即时结案。对申请金额在1000元以内，属意外医疗、意外住院津贴责任，提供的单证齐全,无需调查的简单案件，实行公司即时结案；

　　十、理赔结案通知及回访。公司做出理赔结论后，会在24小时内以短信或电话的形式通知客户及其服务人员办理结案。对代办件或赔付金额大于5万的案件，结案后5日内回访，听取客户的意见和建议，确保保险金及时、足额支付。

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