渤海财险新疆分公司承诺服务
时间：2010/3/25
来源：本网原创
作者：渤海财险新疆分公司
- 新疆保险行业协会
- 新疆保险学会
渤海的承诺
（一）实施科学快捷的承保、理赔服务。设立并向社会公布报案、咨询电话，实施全年无间断接受报案、咨询服务，实现 “四个统一”：
统一实行２４小时×３６５天，咨询服务。
统一实行２４小时×３６５天，接报案服务。
统一实行８小时×３６５天，查勘定损服务。
统一实行８小时×３６５天，受理客户投诉。
（二）不指定修理厂，但可向客户推荐具有天津市维修管理部门核定的具有二类以上维修资质的修理厂，且向客户公布推荐修理厂清单，并对向客户推荐的汽车修理厂的修理质量和修理工期履行监督职责。
（三）对事故责任和保险责任明确，单证齐全、真实，且不涉及人员创伤的小额赔款（2000元以下），被保险人可在２个工作日内领取赔款。
1、服务宗旨
主动、严谨、高效、诚信
2、服务体系
客服网络
通过与保险公估公司、商检部门以及海外专业查勘公司建立合作关系，扩大渤海保险的服务网络。
IT系统
建立“E_claim”——网上理赔客户服务系统，用先进的技术手段，提升服务水平，让客户真切感受到“渤海式”理赔服务。
3、服务系统
客户统一服务热线：400-611-6666
理赔服务邮箱：CRC@bpic.com.cn
渤海的服务
1、电话回访服务
（一）“承保回访”服务
为了保证您的客户权益，确保我们后续的服务能准确及时的联系上您，并通过了解您对我们销售环节的满意度情况，提高我们的服务水平，在您购买了我公司的保险后我们会根据您留下的联系方式，对您进行电话回访。
回访时间：在您办理保险后三日内。
（二）出险回访
为了帮助您及时处理保险事故的现场查勘，在您出险报案后，我公司客户服务专员会在您报案后10分钟之后对您进行电话回访，了解查勘人员是否已与您电话联系，如回访得知无人与您联系，我们将安排专人进行跟踪，并反馈给相关协调人员，最终为您提供最及时最贴心的服务。
（三）满意度调查
当您的案件结案后，我们将提供赔款到账通知服务，告知您赔款到账情况，并针对理赔服务环节进行满意度调查，进一步提高您对我公司服务的满意度。
2、短信服务
（一）续保提醒服务
为了使您的爱车得到持续的保险保障，我公司在您的保险到期前一个月会向您发出续保提示短信，因此请您确保您留下的联系方式是准确的。
（二）防灾防损提示
为了您出行安全，在恶劣天气来临前我们会向您发出提示信息，提醒您行车注意事项以及应对办法。
（三）温馨提示
在得到您允许的前提下，我们会不定期向您发送一些保险及车辆保养知识。同时为体现渤海保险对您的关怀，我们会在您生日及中国三大传统节日（春节、中秋、端午）来临之际为您送上真诚的祝福。
新疆保险