大地财险新疆分公司服务承诺

时间：2010/3/25 来源：本网原创作者：大地财险新疆分公司

　　（一）理赔服务五个统一

　　1．统一实行7天24小时接待报案；

　　2．统一实行7天24小时查勘定损；

　　3．统一实行7天24小时救援服务；

　　4．统一实行5天8小时理赔支付并公开承诺理赔时效；

　　5．统一实行首问负责制度。

　　（二）查勘定损服务时效承诺

　　1．接客户报案后15分钟内与客户联系；

　　2．在查勘时间和顺序安排上尽量和客户协商确定，不武断从事；

　　3．无特殊原因，当天事故当天查勘，本市市区内于接报案后30分钟内赶到现场；疆内其他市县通过全疆各地的分支机构于2小时内赶到现场；当地无分支机构的，本公司将派人于8小时内赶到现场或全权委托本公司全疆特约维修商（网络）进行查勘。外省出险2小时内通过电话中心双代系统委托当地系统保险公司处理；

　　4．对3000元以内案件事故现场出具定损报告；对3000－30000元案件2个工作日内出具定损报告；30000-100000元的案件5个工作日内出具定损报告；100000-200000元的案件7个工作日内出具定损报告；200000元以上案件10个工作日内出具定损报告；

　　（三）理赔服务时效承诺

　　客户按《索赔告知书》要求将理赔所需要的单证提供齐全交由我公司起：

　　1．赔款金额3000元以下的无疑问案件，30分钟内结案；

　　2．赔款金额3000—30000元之间的无疑问案件，2个工作日内结案；

　　3．赔款金额30000—100000元的一般案件，5个工作日内结案；

　　4．赔款金额100000—200000元的案件，7个工作日内结案。

　　5．赔款金额200000元以上的案件，10个工作日内结案。

　　（四）保险诚信建设服务承诺

　　1、公司进行全面的诚信教育，要求全体员工在工作中必须恪守“诚信为先”的服务理念；

　　2、公司设立专门的信访投诉处理机构负责统一协调处理相关违背诚信的投诉工作；

　　3、公开承诺工作时效：工作人员在接到投诉通知后30分钟内与投诉人取得联系；一个工作日内处理完毕回复投诉人；

　　4、与保监局、行业协会建立监督关系。

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