泰康人寿新疆分公司服务承诺
时间：2010/3/25
来源：本网原创
作者：泰康人寿新疆分公司
泰康人寿新疆分公司为了体现公司以客户服务为导向的服务理念，实现“专业化、规范化、国际化”的要求，真正实施“高素质、高质量、高效率”的服务准则，特向全社会做出如下承诺：
服务态度
以热情、周到、主动为原则，以高效、优质、专业为标准，耐心、细致的回答问题。杜绝办事拖沓，不以任何借口拒绝来访人员的询问；接听电话时使用文明用语，不允许随意挂断来访者的电话。
服务品质
做到“三个一”：一流的服务，一流的品质，一流的效率。做到“五声服务”：来有迎声，问有答声，坐有让声，访有回声，走有送声。
用我们真诚的服务、热情的微笑，营造温馨愉快的服务氛围，让每一位客户、每一位来访人员都能够感受到我们的真诚服务，体会到“泰康一家亲”。
服务时效
优化工作流程，提高工作效率。加强高度的工作责任心，从细节做起，发现问题及时解决，对待工作不拖沓、不积压，在最短的时间内保质保量完成各项工作，客户的满意是我们不变的追求。
特色服务
服务渠道畅通 开通24 小时不间断泰康服务电话 ，可进行理赔报案及理赔咨询；提供“泰康在线”(
www.taikang.com)理赔服务，客户可以随时登录了解其保单和相关理赔信息。
全国通存通兑
在全国任何机构购买的泰康保单，可以在全国任意泰康网点办理理赔手续，也就是泰康的保险“通存通兑”服务。
简易案件当场理赔
凡是给付金额在一千元以下的理赔，只要事实清楚、材料齐会，且无须调查，客户在公司理赔申请时当场就可以得到赔款，这样客户只需要到公司一次，就可以完成相关理赔事项。
“康乃馨”暨“医保通”温馨理赔服务
投保我公司健康险，被保险人在保险合同有效期内发生保险事故，并在我公司定点医院住院治疗，经95522 及时报案，由泰康“康乃馨健康使者”携带慰问礼品及“康乃馨理赔服务袋”前往客户诊疗医院进行住院探视。送上公司的诚挚问候，为客户提供理赔咨询服务，协助办理理赔，出院后及时支付理赔金。
肿瘤绿色通道服务
2009 年推出健康增值项目——肿瘤绿色通道服务：为客户提供完全的医疗保障；安排完善的医疗服务；推广一生的健康维护。服务内容：客户如经二级以上医院初步诊断罹患恶性肿瘤，我们向客户提供指定专家的会诊、住院及手术绿色通道服务。
专家资格：中国医学科学院肿瘤医院（北京）、北京肿瘤医院、复旦大学附属肿瘤医院（上海）、中山医科大附属肿瘤医院（广州）、华西医院（成都）等国内顶级医院的副主任医师以上级别的肿瘤专家。
新疆分公司肿瘤绿色通道衔接服务：对因经济等原因不能前往北京、上海、广州、成都等知名医院进行诊疗的客户，可提供在新疆医科大学第一附属院、自治区肿瘤医院、自治区人民医院的肿瘤绿色通道衔接服务，方便客户诊疗需求。
凡购买《泰康吉祥住院津贴健康保险计划》、购买《泰康祥云一号保障计划》、购买《世纪泰康个人住院医疗保险》年缴保费大于700元；购买《泰康健康人生重大疾病综合保障计划》年缴保费大于1500元；购买《泰康如意宝综合保障计划》年缴保费大于700 元。均可获得肿瘤绿色通道服务。
回访跟踪服务 为保证服务质量，确保保险金及时、足额送达至受益人手中，在理赔结案后将由总公司95522 电话回访中心人员对客户进行电话回访及满意度测评，提升理赔服务质量。
我们将做到：
每一位购买保险的客户，都能享受泰康诚信、真挚的一流服务；
每一位得到保障的客户，都能享受泰康贴心、周到的优质服务；
每一位办理理赔的客户，都能感受泰康方便、快捷的服务效率；
泰康人寿新疆分公司将认真贯彻“服务与消费”——2010年“3.15”国际消费者权益日的年主题，树立大局意识、责任意识、贡献意识，积极践行社会责任，谨记“专业、服务、价值”的经营理念，为全疆各族群众提供更好、更优、更安全的保险服务！
全国统一客服热线：95522
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