太平洋寿险新疆分公司理赔服务承诺书

时间：2010/3/25 来源：本网原创作者：太平洋寿险新疆分公司

　　一、95500电话服务
　　我司设有全国客户服务热线95500，24小时全天候开通，随时为客户提供理赔资讯服务。

　　二、理赔服务前置工作
　　接到保户电话报案后，组织专人与客户进行沟通、联络，了解询问理赔工作中产生问题，指导客户办理理赔相关手续，迅速协调处理相关问题，为客户排忧解难。

　　三、建立重大案件预付制度
　　若遭遇重大集体意外事故，我司在接到通知后对保险事故发生在保险有效期内、且事故性质属于公司保险责任范围的预计赔付金额超20万元以上身故案件，可考虑预付赔款。同一保险事故的预付赔款金额以预计赔付金额的50%为限。

　　四、建立即时赔付制度
　　对300元以下（含300元）短期费用险业务单证齐全、属于保险责任的理赔案件，我司即时给予赔付。

　　五、理赔案件处理时效
　　1、对属于保险责任的简易案件在5日内做出理赔结论；
　　2、对情形复杂的理赔案件在30日内做出核定，并将核定结果通知被保险人或受益人；
　　3、对不属于保险责任的事故，在作出核定之日起三日内向被保险人或受益人发出拒赔或者拒付保险金通知书，并说明理由。

　　六、建立报案、立案、结案通知短信服务制度
　　对于报案及正式立案的案件，将即时通过短信方式告知客户；对赔付结案案件，将即时通过短信方式通知客户办理领款手续，并以银行转账的方式将保险金转至客户银行卡上，让客户足不出户就能享受太平洋保险的优质服务。(仅对移动、天翼手机)

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