太平洋财险新疆分公司保险售后服务承诺

　　在我公司投保的客户均享受以下服务

　　核心服务
　　报案受理快
　　95500是太平洋保险的全国统一服务电话，我公司专门设立了95500电话服务中心，以95500为载体链接与整合公司内外服务资源，是太平洋产险新疆分公司在社会上的形象标志。

　　查勘定损快
　　◆ 市区内半小时到达；
　　◆ 郊区1小时到达；
　　◆ 异地（疆内）由服务站现场查勘，到达现场时限不超过8小时；
　　◆ 异地（疆外）由当地太保公司代查勘，到达现场时限不超过6小时。

　　支付赔款快
　　进入我公司服务大厅，提供索赔单证齐全有效，损失金额3000元以下，柜台即时赔付；损失金额5万元以下的3个工作日赔付；损失金额5万元以上的7个工作日赔付。

　　在我公司合作维修企业进行维修，维修完毕后，您只需支付免赔额部分费用，填好委托书，可不用前往我公司办理索赔手续。

　　索赔时若您向我公司提供网银或银行卡信息。我公司将通过划款方式向您支付赔款。减少您往返取款次数。

　　真情服务
　　全员首问制服务
　　我公司第一位接待客户来电或来访的工作人员，有责任为解决客户的问题提供必要帮助或做好解释工作。

　　365天天无休服务
　　全年365天无休服务，全年365天（包括法定节假日）正常办理承保出单、缴费、接交索赔手续、支付赔款等各类服务，为客户提供方便。24小时全天候受理保险事务咨询、查询、预约承保等服务。 24小时接受建议、意见、投诉服务。

　　真情关注、天天回访服务
　　电话中心每天对办理承保的客户、续保的客户、理赔的客户等做电话回访及征询意见服务。

　　网络远程查勘服务
　　通过我公司的网上理赔定损系统完成远程查勘工作，客户的资料及出险情况，第一时间传送到理赔部门进行处理。

　　预付赔款，保障生产经营服务
　　发生重大保险事故且责任明确，被保险人填写预借赔款申请书，提供相关证明，可按估损金额的50%以内预付赔款。

　　特色服务
　　疆内案件通赔服务
　　客户提供所需单证，可就近到我公司乌鲁木齐、库尔勒、克拉玛依、石河子、昌吉任何一个分支机构领取赔款。

　　保险方案设计服务
　　客户投保时，保险专业顾问可为客户设计最佳保险方案，协助客户以较优的成本获取最充分的保险保障。

　　协助理赔服务
　　保险标的出险时，理赔顾问将主动向客户提供报案、事故处理、索赔指导、索赔单证缮制、理赔手续办理等咨询服务。

　　防灾防损咨询、培训服务
　　针对不同季节和不同的灾害性天气及时通过95500为客户提供天气形势预报，提醒客户注意事故，防患未然。    
                          
　　损失公估服务
　　我公司首家在新疆保险业内引入理赔公估制度，保障了被保险人的利益。

　　法律顾问服务
　　凡在我公司投保的机动车辆，发生保险事故，我司提供以下法律服务
　　1、提供保险理赔流程，道路交通事故处理流程，人身伤害赔偿标准等相关法律咨询
　　2、提供事故在行政程序处理阶段全的过程法律咨询。
　　3、提供保险事故进入仲裁或司法程序处理阶段的代理法律事宜。并由保险人承担此产生诉讼费，仲裁费，律师费，调查取证费。
　　未经保险人同意对他方作出任何承诺的保险人不提供此项服务产生的相关费用由被保险人承担。

　　免费服务
　　免费更换玻璃（检测）服务
　　凡投保我公司"神行车保"玻璃单独破碎险的客户，一旦发生玻璃单独破碎，向我公司95500电话中心报案后，到我公司推荐的福耀专卖店更换玻璃，可享受免费更换玻璃与安装质量免费检测的服务。

　　无偿救助服务
　　凡在我公司投保车损险和第三者责任险的客户，在保险期限内，在乌鲁木齐市区合法使用保险车辆过程中，发生保险责任事故或机械故障，导致不能正常行驶，急需救助，可向我公司95500电话中心报案，我公司将无偿提供援助服务。

　　无偿援油服务
　　凡在我公司投保车损险和第三者责任险的客户，在保险期限内，在乌鲁木齐市区合电话中心报案，我公司将无偿援油使保险车辆开至最近的加油站。

　　诚信服务
　　互碰快速理赔服务
　　双方均在我公司投保的车辆，发生互碰，无人员伤亡，经我公司理赔人员确认属保险责任事故，可不必提供《道路交通事故认定书》，由我公司理赔人员会同事故当事人协商赔付。

　　诚信简捷理赔服务
　　若事故无人员伤亡，事故各方对损失原因及责任无异议，各方填制事故责任协商协议书，经我公司查勘人员确认属保险责任的可不必提供《道路交通事故认定书》，由我公司理赔人员会同事故当事人实事求是协商处理。

　　现场核损服务
　　对于常见国产车型的车辆，损失金额在10000元以内，无需客户来我公司定价，可在定损时完成现场定价、现场核损。

　　诚信报价服务
　　事故车辆维修所用的零配件均为国家相关部门认可的正规厂家生产的合格产品及其报价。

　　超值服务
　　请您一定记住，如果您的车辆上年度在我公司投保未出险，续保后还可免费享受一次以下服务：
　　保险车辆修理期间提供代步用车服务
　　保险车辆在发生保险责任事故后，须向我公司95500中心报案，在与我公司签订协议的修理厂修理期间，应客户要求，向我公司提出 “用车申请”，我公司提供代步用车服务，被保险人与我公司签订《用车合同书》后，便可将车开出使用至车辆修复完毕。

　　一般每次事故使用天数不超过15天，因特殊情况超过期限则需提前续办手续，超过期限的费用客户自负。