泰康人寿新疆分公司落实保监会《人身保险业务基本服务规定》

时间：2010/4/9 来源：泰康人寿新疆分公司作者：白桦

　　泰康人寿新疆分公司提前做好保监会《人身保险业务基本服务规定》的落实工作。一是通过建立理赔绿色通道、理赔零等待、理赔回访等方式，提高理赔效率和质量。二是加强对分红险、银保客户的回访。客服中心对个险、银保新单做到100%电话回访，对回访话术进行规范，确保客户了解所购买产品的条款及保险责任。在回访中，一旦客户出现疑问，客服人员将进行解释，并将可能存在销售误导的保单及时转办个险部、合规部，把风险化解在萌芽状态。三是建立完善的投诉处理机制，成立投诉业务应急处理小组，保障客户权益，实现公司业务持续健康发展。四是加强对营销员的诚信教育和品质教育，不进行虚假宣传误导，要求其承诺对投保人提示保险产品的特点和风险，以便客户选择适合自身风险偏好和经济承受能力的保险产品。并在各团队中选定纪律检查员和责任人，加强团队自我监督和互相监督。