人保健康新疆分公司开展“服务文化年”建设活动

时间：2010/4/9 来源：人保健康新疆分公司作者：杨伟

　　人保健康新疆分公司紧紧抓住“服务是企业发展的生命线”，在2010年开展了“服务文化年”建设活动，通过培训达到提升服务技能的目的，通过规范化服务达标建立考评机制，切实把服务功课“做实、做足”，增强公司核心竞争力：一是汲取先进的服务理念，“把握一个外在，提升一种内涵”，增强全体员工的服务技能。邀请中国电信乌鲁木齐分公司老师，首先以普通客户的身份，了解公司服务工作情况，提出合理化的改进措施和培训计划，做到“对症下药”。组织前台服务人员和各部门内勤人员开展礼仪培训。二是学以致用，加强服务质量考核。将工作人员服务质量纳入业绩考核范畴，制定标准化服务流程和规范，严格加以考核。同时，开展服务竞赛，实行服务首接负责制，设立客户意见箱，定期对客户反映意见进行整理，通报服务工作运行情况和存在的问题，起到教育和勉励作用。三是把服务融入到企业文化建设中。按照前台服务工作要求，对涉及到的服务流程和环节进行归类、总结，形成制式的服务体系，利用晨夕会组织员工培训、学习，使员工自觉养成良好的服务习惯，立足岗位提高服务工作技能。

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