泰康人寿新疆分公司出台特色理赔服务举措

时间：2010/4/12 来源：泰康人寿新疆分公司作者：白桦　蒋娜

　　为进一步提升理赔服务，深化“康乃馨”特色理赔服务品牌，树立“信守承诺、关爱一生”的品牌形象，泰康人寿新疆分公司出台一系列深化特色理赔服务的举措。一是理赔服务渠道多，除柜台报案外，客户还可通过全国统一客服电话95522，进行理赔报案及咨询；提供“泰康在线”(www.taikang.com)理赔服务，实现客户自助报案，随时登陆了解理赔信息。二是推出康乃馨特色理赔服务，对于在定点医院住院的客户，报案后泰康人寿将派健康使者对客户进行住院探视，向客户送去温馨的祝福、提供理赔咨询、协助办理理赔事宜。三是创新肿瘤绿色通道服务，对经二级以上医院初步诊断罹患恶性肿瘤的泰康客户，提供北京、上海、广州、成都等地知名医院的副主任医师以上级别的肿瘤专家会诊、住院及手术的绿色通道服务。四是全国通赔无障碍，泰康客户在全国任何一个营销网点购买的保单，均可以在国内任意一家泰康人寿的机构进行理赔报案、咨询、申请等，实现“通存通兑”服务。五是短信通知及时送，理赔过程更透明在理赔报案、理赔受理、转账成功等环节提供透明化服务，将理赔过程及时通知客户，包括报案慰问与提醒、延迟理赔通知、转账成功通知。

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