建机制强制度综合治理车险理赔难

时间：2012/3/12 来源：新疆保监局作者：佚名

　　新疆保监局以制度机制建设为抓手，综合治理车险理赔难。一是制定“两个指引”。制定小额物损案件的理赔管理和快捷处理指引，完善快处快赔中心功能作用，缩短案件赔付周期。制定符合新疆实际的车险理赔服务回访工作指引，对车险理赔服务回访的时限、范围、内容、比例等做出规范化要求。二是探索建立“两项制度”。研究新疆地区产险公司理赔资源投入与服务需求的匹配程度测试制度，探索将测试结果与机构准入等行政许可事项挂钩。建立集中的投诉受理和处理平台，形成理赔投诉季度分析制度，全面考核产险公司投诉处理机制和投诉情况。三是建立健全“一个机制”。建立满意度调查机制，形成快处中心随机调查、回访抽样调查、抽查、暗访等多种方式的满意度调查和服务监督机制，并将满意度结果纳入服务质量测评。