新疆保险业“保险优质服务年”活动启动仪式在乌举行

　　2012年3月14日上午，新疆保险业“保险优质服务年”活动启动仪式在乌鲁木齐举行。此次活动作为自治区3•15国际消费者权益日宣传咨询服务月系列活动之一，由自治区消费维权工作领导小组办公室、新疆保监局、自治区消费者协会、新疆保险行业协会联合主办。自治区消费维权工作领导小组办公室副主任、自治区工商局副巡视员那沙，新疆保监局党委书记、局长孙建宁，自治区消费者协会副秘书长闫保平出席仪式。全疆各保险公司主要负责人，部分保险中介机构主要负责人，新疆保险行业协会负责人，新疆保监局干部，保险消费者代表参加活动。

新疆保监局局长孙建宁在启动仪式上作讲话

　　启动仪式上，新疆保监局发布了新疆保险业“保险优质服务年”活动方案，新疆保险行业协会秘书长代表行业宣读保险优质服务倡议书，新疆财产险公司、人身险公司代表分别宣读保险优质服务承诺书，各保险公司负责人签署保险优质服务承诺书，自治区消费维权工作领导小组办公室那沙副主任致辞，新疆保监局孙建宁局长作了重要讲话。

人身险公司代表宣读保险优质服务承诺书

　　新疆自治区消费维权工作领导小组办公室那沙副主任在致辞中强调了今年“3•15”国际消费者权益日的主题，指出了保护消费者合法权益的重要意义，并对保险业做好保险服务，切实保护保险消费者利益提出了建设性的意见和建议。新疆保监局孙建宁局长在讲话中指出，要充分认识开展“保险优质服务年”活动的重要性和紧迫性，开展新疆保险业“保险优质服务年活动”是破解保险业发展难题，实现行业科学发展的现实需要，是提升行业形象，提高行业公信力的现实需要，是防范行业风险，维护行业稳定的现实需要。孙建宁局长强调，“保险优质服务年”活动从3月中旬开始，将持续到年底。要求全行业要站在全局的高度，加强领导，各司其职，狠抓落实，新疆保监局要以“监管为民”为出发点，认真履行保护消费者权益的职责，发挥主导作用，创造机制，优化环境，依法监督。各保险公司要以“服务为民”为宗旨，切实履行服务主体的义务，增强服务意识，提升服务能力和服务质量。保险行业协会作为自律组织，要以提升行业服务水平为目的，积极发挥自律和协调作用，参与制定行业标准，加强行业协作和行业宣传。通过各界群策群力，齐抓共管，形成推进保险优质服务年活动的立体工作格局，切实推动新疆保险服务水平迈上新台阶。孙建宁局长提出，希望各新闻媒体积极发挥传播员作用，深入宣传保险知识，就保险服务标准、服务承诺等进行广泛深入的系列报道，使其广为人知，深入人心，让广大消费者明明白白购买保险，安安心心享受保险服务。

财产险公司代表宣读保险优质服务承诺书

　　新疆保监局发布的《新疆保险业“保险优质服务年”活动方案》，提出了提升保险服务质量和水平，切实保护保险消费者利益的十大举措。一是重点治理车险理赔难，全面提升车险理赔服务质量。二是综合整治寿险销售误导问题，提升人身险服务水平。三是畅通投诉渠道，维护保险消费者的诉求表达权利。四是完善调处机制，有效化解保险合同纠纷。五是严厉打击侵害保险消费者合法权益的违法违规行为。六是加大信息披露力度，保障保险消费者的知情权。七是接受社会监督，提高保险业服务水平。八是大力开展消费者教育工作，普及保险知识。九是加强诚信建设，切实提高全行业诚信服务意识。十是提升农业保险支农惠农的质量和水平。

　　启动仪式上，新疆保险行业协会秘书长陶传堂代表行业宣读了保险优质服务倡议书，向全社会发出倡议。倡议各级保险机构要树立科学的经营理念和依法合规经营意识，加强行业自律，转变发展方式，完善内控管理，改进服务质量，切实解决好社会上普遍反映保险业存在的理赔难、销售误导、服务质量不高等问题。倡议各财险会员公司要重点提升理赔服务水平。倡议各人身险会员公司要完善销售服务管理，坚持诚信销售杜绝误导行为。倡议提出为投保人和被保险人及时、准确、科学、合理地提供保险服务是保险业自身价值所在。全行业要加强和改进服务质量，开展好“明明白白买保险-保险诚信服务宣传月”和“保险优质服务年”活动，让各族人民群众明明白白买保险，为新疆保险业又好又快发展，为保险业服务新疆跨越式发展和长治久安做出积极贡献。

　　启动仪式上，新疆财产险公司、人身险公司分别签订了《新疆财产保险公司优质服务承诺书》、《新疆人身保险公司优质服务承诺书》，向全社会作出了提供优质保险服务的承诺。全疆15家财产险公司郑重承诺：一是改进理赔程序。完善理赔各环节标准化建设，优化理赔流程，简化理赔手续，提升服务效率，杜绝拖赔、惜赔、无理拒赔。二是增强服务透明度。通过多种途径加强除外责任、保障范围、服务承诺等重要信息的披露，并为广大保险消费者提供全面的承保理赔信息客户自主查询服务。三是畅通投诉渠道。建立健全公司总经理接待日制度，在营业场所开辟投诉专区，对外公布保险消费者投诉维权电话号码、投诉途径、办理流程和时限，及时、妥善解决客户诉求。各家财产险公司对理赔服务作出了具体承诺：严格执行全年无休接报案、咨询和投诉制度，确保365天×24小时客服电话畅通，实时接受理赔报案、咨询和投诉。严格执行365天×24小时查勘定损制度，确保接报案后15分钟内及时告知客户查勘安排及理赔程序，并在与客户约定时间内到达事故现场。严格执行车险轻微物损快速理赔制度，对不涉及人员伤亡的2000元以下小额案件，确保客户在2个工作日内领取赔款。全疆12家人身险公司郑重承诺：一是坚持依法合规经营。严格遵守《保险法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等法律、法规，做到依法合规经营。二是坚持诚信合规销售。恪守最大诚信原则，树立诚信理念，坚持诚信经营，诚信销售，不欺诈保险消费者。三是切实保护保险消费者利益。建立健全保护消费者利益工作机制，严格落实投诉处理工作制度和责任追究制度，加大对销售误导等失信行为的惩戒力度，有效保护保险消费者利益。各家人身险公司对人身险服务作出了具体承诺：严格按照监管规定，强化销售管理，避免误导行为。切实履行说明义务，为保险消费者提供正确的产品信息，确保将合适的产品销售给有真实保险需求的人群。主动向消费者出示保险条款、产品说明书和投保提示书。不夸大保险产品收益，不将保险产品与银行存款等进行片面比较和承诺。不混淆保险产品概念，不将保险产品混同为银行存款或银行理财产品进行销售。不提供虚假产品信息，不以停止使用保险条款和保险费率进行宣传和销售误导，确保信息披露内容的准确完整。不隐瞒合同重要内容，向客户说明保险责任、责任免除及保险期间、新型产品保单利益的不确定性，投连、万能险费用扣除情况，以及退保可能产生的损失。不隐瞒与保险合同有关的重要事项，如实记录客户信息资料，确保公司业务系统记录的客户信息资料真实、完整、有效。切实发挥客户回访对销售误导的防治作用，做到犹豫期内对投保人100%回访。认真落实24小时全年无间断电话理赔报案制度和达成协议10日内履行赔偿或者给付保险金义务。