新疆保险业优质服务倡议书

时间：2012/3/16 来源：新疆保险网作者：佚名

　新疆保险行业协会各会员公司：

　　为加强和改善保险服务质量和水平，更好地维护保险消费者权益，在新疆保险业大力开展“明明白白买保险-保险诚信服务宣传月”和“保险优质服务年”活动之际，新疆保险行业协会代表行业提出如下倡议：

　　我们倡议：各级保险机构要树立科学的经营理念和依法合规经营意识，加强行业自律，转变发展方式，完善内控管理，改进服务质量，切实解决好社会上普遍反映保险业存在的理赔难、销售误导、服务质量不高等问题。各财险会员公司要完善车险理赔流程，在落实监管规定和防范风险的前提下，最大限度地缩短各环节的工作时限、简化理赔手续，建立完善小额纯财产损失车险快赔快处机制;要修订完善车险条款，定细定实权利义务;要定期开展车险积压赔案清理工作，集中清理未决赔案，着力解决拖赔、惜赔和无理拒赔等问题;要加大理赔工作投入，加强对接报案人员、查勘定损人员的培训，提高责任意识、业务能力和服务素质。各人身险会员公司要切实履行说明义务，准确描述相关情况，为保险消费者提供正确的产品信息;要按照有关监管规定向消费者出示保险条款、产品说明书和投保提示书，提示保单收益的不确定性、除外责任等与消费者利益密切相关的情况;要建立消费者风险承受能力测试制度;要落实新单回访制度，确保在犹豫期内完成回访，对接受回访消费者的真实性进行甄别，回访用语符合监管规定;要建立销售误导责任追究机制，强化各级管理人员对销售误导行为的管控责任;要建立销售人员分级分类管理办法，构建针对销售人员的诚信经营考核评级体系。

　　各位与会代表：为投保人和被保险人及时、准确、科学、合理地提供保险服务是保险业自身价值所在。让我们加强和改进服务质量，开展好“明明白白买保险-保险诚信服务宣传月”和“保险优质服务年”活动，让各族人民群众明明白白买保险，为新疆保险业又好又快发展，为保险业服务新疆跨越式发展和长治久安做出积极贡献!

　　以上倡议，号召各会员公司共同遵守，接受政府部门的监管和社会各界的监督。

发起人：新疆保险行业协会　　　　　　　　　　　　响应人：各保险公司新疆分公司