新疆财产保险公司优质服务承诺书

时间：2012/3/16 来源：新疆保险网作者：佚名

　　为深入贯彻2012年全国保险监管工作会议精神，全面落实新疆保险业“保险优质服务年”活动各项工作任务，增强行业优质服务意识，提升财产保险综合服务质量，切实保障保险消费者合法权益，新疆15家财产险公司做出如下承诺。

　　我们承诺：牢固树立“想消费者所想，急消费者所急”的服务理念，努力维护好、实现好保险消费者合法权益。一是改进理赔程序。完善理赔各环节标准化建设，优化理赔流程，简化理赔手续，提升服务效率，杜绝拖赔、惜赔、无理拒赔。二是增强服务透明度。通过多种途径加强除外责任、保障范围、服务承诺等重要信息的披露，并为广大保险消费者提供全面的承保理赔信息客户自主查询服务。三是畅通投诉渠道。建立健全保险公司总经理接待日制度，在营业场所开辟投诉专区，对外公布保险消费者投诉维权电话号码、投诉途径、办理流程和时限，及时、妥善解决客户诉求。

　　我们承诺：严格执行全年无休接报案、咨询和投诉制度，确保365天×24小时客服电话畅通，实时接受理赔报案、咨询和投诉。严格执行365天×24小时查勘定损制度，确保接报案后15分钟内及时告知客户查勘安排及理赔程序，并在与客户约定时间内到达事故现场。严格执行车险轻微物损快速理赔制度，对不涉及人员伤亡的2000元以下小额案件，确保客户在2个工作日内领取赔款。严格执行各财产险公司向社会公开的理赔服务承诺，确保各项承诺落实到位。

　　以上是新疆15家财产保险公司的庄严承诺，请社会各界监督。

　　二〇一二年三月十四日