新疆人身保险公司优质服务承诺书

时间：2012/3/16 来源：新疆保监局作者：佚名

　　为深入贯彻2012年全国保险监管工作会议精神，全面落实新疆保险业“保险优质服务年”活各项工作任务，增强行业优质服务意识，改进人身保险综合服务质量，切实保障保险消费者权益，新疆12家人身险公司做出如下承诺。

　　我们承诺：牢固树立“想消费者所想，急消费者所急”的服务理念，努力维护好、实现好保险消费者合法权益。一是坚持依法合规经营。严格遵守《保险法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等法律法规，做到依法合规经营。二是坚持诚信合规销售。恪守最大诚信原则，树立诚信理念，坚持诚信经营，诚信销售，不欺诈保险消费者。三是切实保护保险消费者利益。建立健全保护消费者利益工作机制，严格执行投诉处理工作制度和责任追究制度，加大对销售误导等失信行为的惩戒力度，有效保护保险消费者利益。

　　我们承诺：严格按照监管规定，强化销售管理，避免误导行为。切实履行说明义务，为保险消费者提供正确的产品信息，确保将合适的产品销售给有真实保险需求的人群。主动向消费者出示保险条款、产品说明书和投保提示书。不夸大保险产品收益，不将保险产品与银行存款等进行片面比较和承诺。不混淆保险产品概念，不将保险产品混同为银行存款或银行理财产品进行销售。不提供虚假产品信息，不以停止使用保险条款和保险费率进行宣传和销售误导，确保信息披露内容的准确完整。不隐瞒合同重要内容，向客户说明保险责任、责任免除及保险期间、新型产品保单利益的不确定性，投连、万能险费用扣除情况，以及退保可能产生的损失。不隐瞒与保险合同有关的重要事项，如实记录客户信息资料，确保公司业务系统记录的客户信息资料真实、完整、有效。切实发挥客户回访对销售误导的防治作用，做到犹豫期内对投保人100%回访。认真落实24小时全年无间断电话理赔报案制度和达成协议10日内履行赔偿或者给付保险金义务。严格执行各人身险公司向社会公开的服务承诺，确保各项承诺落实到位。

　　以上是我们12家人身险公司的庄严承诺，请社会各界监督。

　　二〇一二年三月十四日