营销员违法案件成因分析及预防对策
时间：2009/6/18
来源：本网原创
作者：丁孟秋 蒋奇
三、预防营销员违法犯罪的措施
笔者认为，加强对保险营销员的思想道德和法制教育，是预防营销员违法犯罪的根本和基础；公司与客户建立直接通畅的联系，是风险防范的重要前提；完善交易方式，实施零现金收付费，是防范营销员挪用侵占保费的根除性手段。具体防范措施如下：
（一）切实加强思想道德教育、法制教育和风险防范教育，并使教育培训制度化、经常化。
1．要针对不同的对象开展教育。
一是道德法制教育是对保险营销员教育的重点。要经常地、反复地对保险营销员开展道德法制教育，将道德法制教育渗透到每个保险营销员的心田。通过反复教育，使营销员进一步建立正确的人生观、价值观和利益观，并将一些不良思想和不规行为遏制在萌芽状态，做到警钟长鸣，将遵章、守法、合规展业变为保险营销员的自觉行动。
二是风险防范教育是对保险公司管理层教育的重点。风险管控是保险公司管理层的重要职责之一，风险管控必须与业务发展同步。而管理层要做到有效的风险管理，首先要有很强的风险防范意识。实践证明，意识决定行为，加强对保险公司管理层风险防范教育，就是要不断增强管理层的风险防范意识，解决管理者“重发展、轻管理”的行为意识，使其善于发现风险点，及时防范和化解风险，确保发展经营的持续与健康。
三是依法合规教育是对保险公司全员教育的重点。保险企业属于金融服务行业，保险企业员工的遵纪守法、合规作业意识，不仅关系着企业的经营发展，也联系着客户的切身利益，因此，依法合规教育是保险企业教育的根本，加强对全员依法合规教育势在必行。
2．开展多种形式的教育。职业道德教育、诚信教育和法制教育要进营销职场，根据营销团队的特点，利用晨会、夕会，开展多种形式的专题教育，让营销员能在日常会议中不断学习，日积月累达到融会贯通；同时，在各类培训班上要设诚信法规课程，强化学习理解；并要定期进行风险案例教育，向营销员谈危害，讲风险、算损失，用他们身边的案例进行警示教育，以案释法，现身说法，达到最佳效果。
3．道德法制和风险防范教育要制度化。教育培训制度化是教育的长效机制。一是要在营销员新人培训教材及营销员晋升培训教材中增加诚信、道德和法制课程的内容和分量；二是建立各级管理人员风险管控教育培训和考核机制，管理者不仅自身要接受风险法制教育，也要作为教育者对营销员及全体员工进行经常性教育提醒；三是制定各级各类人员教育规划和培训计划，针对各类、各层级人员的发展成长环节，制定相关法律法规必修课，形成长效机制。
（二）完善风险预警体系，加大案件查处力度
1．通过风险预警系统加大对营销员可疑数据的排查，特别要从关爱的角度出发，加强对精英营销员业务数据和服务质量的监督，及时发现案件苗头，及时查处。
2．案件一旦发生，绝不能姑息，必须组织人力尽快查处。即使是小案件，也要重视并彻查。各级督察人员要根据案情级别及时逐级上报，并根据案情类型开展清理、排查、回访及案款追缴，同时，要加强对涉案营销员的监控，防止逃逸或采取其它过激行为。特别要做好客户的说服解释工作，要最大限度地降低客户及公司的经济损失，最大限度地消除一切不良影响。
（三）建立问责制和责任追究制，完善督察考核制度
1．营销员案件的发生，不能仅限于追究涉案人员的直接主管，也要对案件涉及的公司及有关领导进行问责。要认真查清上级管理层在案发前有无管理失控、失责的情况，追查公司的管理漏洞，追查管理层对已发案件查处的认识、态度和所采取的措施，依照有关规定追究相关管理者及责任人的责任。
2．完善销售督察考核制度，在原有考核制度的基础上，要增加对“及时发现案件并及时查处案件”的给予肯定的考核内容，而对那些发现案件隐瞒不报或查处不力的，要进行严肃处理，考核结果要与公司的整体经营直接挂钩，并要与公司绩效和个人绩效直接挂钩。
（四）加强销售督察队伍建设，多部门联手风险防范
1．加强督察队伍建设是防范销售风险的基础。作好督察工作的前提，一是落实各级督察岗位人选，保证各级督察人员到位。二是对督察人员的工作进行考核。责任心、工作能力是督察人员有效开展工作的基础，通过层层考核，形成比学赶帮超的工作局面，督促他们不断提升专业素质，提高工作成效。
2．多部门联手风险防范工作。销售风险防范涉及销售渠道、业务管理、客户服务、销售督察等多部门的工作范畴，部门之间要协调沟通，及时召开案情通报及案件形势分析会，协调并解决公司风险防范工作中的一系列特殊问题
。（作者单位：中国人寿保险股份有限公司新疆分公司）上一页 [1] [2] [3]
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