保险业人才流动性强 每年至少80%保单成“孤儿”
时间：2010/6/8
来源：半岛都市报
作者：肖良华 连茂明
■调查
八成保单会变“孤儿”
对于投保人来说，孤儿保单的出现并非偶然现象，孤儿保单在保单总量中的占比也比较大，且主要集中于寿险领域。2009年青岛人身险业务平稳增长，实现保费收入80.97亿元，但业内人士介绍 ，其中孤儿保单涉及的保费至少在40亿元以上。
中国人寿青岛分公司个险渠道收展部主管韩凯说，保险营销员因故解约后，其名下所有保单转为孤儿保单；失效6个月以上的保单，系统自动流转成孤儿保单；营销员住址发生地域变化、身体状况等原因无法继续提供服务的保单，也会变成孤儿保单。
“孤儿保单的产生一般有两种情况：一是由于投保人工作单位、地址、通讯方式等变更，致使投保人与保险公司失去联系；二是由于代理人离职而得不到新的营销员主动积极服务。”青岛市保险行业协会寿险专家初安平表示，青岛每年至少有80％ 的保单最终会变成孤儿保单。
初安平说，由于寿险合同期较长，与财险相比更容易出现孤儿保单。很多寿险合同长达30年、40年甚至终身，投保人在续保期间，经常发生代理人跳槽、被辞退甚至生老病死等情况，导致他们不能再为这些保单服务，这就出现了所谓的孤儿保单。
“由于保险公司此后会派其他代理人或者机构为这些保单服务 ，孤儿保单这个名称并不是十分合适，但它的蔓延还是给客户带来一定程度的心理恐慌和利益方面的损失。”初安平说。
■分析 代理人走马灯带来“后患”
一份正常保单是如何变成“孤儿”的？记者采访了岛城多家保险公司的保险代理人，得知孤儿保单的产生与投保人的保险理念、保险公司服务机制以及代理人的业务素养等多种因素有关，其中又以保险销售人才队伍整体流动性大、代理人频频跳槽为首要原因。
“目前很多投保人是通过亲戚朋友来购买保险的，不是为了买保险而买 ，只是碍于亲朋好友面子，去找特定的保险代理人‘照顾生意’。这样在购买之前自然对保险常识知道不多，对保险的选种类择、后期维护等又不甚了解，很容易出问题。”中宏保险青岛分公司保险代理人周广生说，在这种情况下，一旦代理人转行或者跳槽，投保人找不到对应的代理人服务，就会出现忘记交费 、理赔、领取生存金等情况。“一般新任保险代理人都是从身边熟人亲戚开始做起，但熟人开发完了，代理人也就干不下去了——大多数孤儿保单就这么产生了。”
太平人寿青岛分公司高级经理彭秀峰说，现行的保险销售采用的代理人制度并非员工制，保险代理人留存率特别低。一年下来，新招聘的保险代理人能留下来的不超过40％，而在一个保险公司里，超过5年的保险代理人就凤毛麟角了，超过10年的更是少见。“一个保险公司当中，10年以上的保险代理人能占到 5％就不错了，并且这些保险代理人大多也跳过槽。”周广生说，保险代理人留存率低，他们此前拓展的保单自然就变成了孤儿保单。
“我在前几年先后买了4份保险，可惜4个代理人最后一个也没干长，找新代理人吧服务又不够热情。”市民周女士说，保险其实是不错的产品，但代理人频频更换，她总是得不到始终如一的服务，对保险自然也越来越不信任。
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