保险业人才流动性强 每年至少80%保单成“孤儿”
时间：2010/6/8
来源：半岛都市报
作者：肖良华 连茂明
■对策
设专人专职维护老客户
对于保险公司来说，孤儿保单太多是其管理和服务水平出现漏洞的重要表现 ；对于投保人来说，让自己的保单处于无人服务状态下，会影响保单后续的一些保全变更，甚至导致保险合同失效、经济上蒙受损失。因此，无论是保险公司还是投保人，都不希望保单变成“孤儿”。那么，如何才能让孤儿保单不被“遗弃”？
设专门机构进行维护
为了减小孤儿保单产生的负面效应，中国人寿、太平人寿、泰康人寿等保险公司的青岛分公司目前都设立了专门的服务机构。例如中国人寿青岛分公司孤儿保单共计45.4万笔，数量庞大，公司为此专门成立了收展部，全辖有784名收展人员，对孤儿保单进行维护。
“孤儿保单并非一无是处，如果服务好 ，客户还会买第二份 、第三份保单，为保险公司带来收益。”中国人寿青岛分公司个险渠道收展部主管韩凯认为，从这个方面来说，孤儿保单也是一种资源。
合众人寿青岛分公司则改变了只有到保费应交月前一月才联系客户的状况，为每位纯孤儿单客户建立联系档案，在客户生日、节假日、公司重要活动等节点与客户保持沟通与联系，避免顾客“遗忘”保单。
激励新代理人接旧单
除了设立专门机构之外，保险公司也应该制定一定激励政策，提高保险代理人的品牌服务意识。“代理人销售一份保单，第一年从保费拿到的提成可能高达30％，第二年会变成10％，第三年第四年就更少了，所以很多人不愿意接手别人留下的孤儿单。”青岛市保险行业协会寿险专家初安平认为，保险公司还应在激励政策、管理体制上下功夫，让孤儿保单的接收人有足够的服务积极性。
彭秀峰是一名从业经历达11年的老资格保险代理人，她以自己的名字“秀峰”注册了服务商标和品牌，并制定了奖惩分明的代理人激励措施。10年来，“秀峰”代理团队一旦有代理人离职，投保人就可以得到“秀峰”团队其它代理人一样优质的服务，她的客户几乎就没有遇到过孤儿保单。
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