打造都市型精品保险城市
时间：2014/8/7
来源：中国保险报·中保网
作者：刘珣
- 新疆保险行业协会
- 新疆保险学会
要维护好保险消费者利益，我认为，只有保险销售让群众放心，保险理赔让群众满意，保险才能得到社会的认同。大连保监局落实保监会党委关于治理销售误导和理赔难的工作要求，已经取得了初步成效。一是注重事前监管，严抓客户回访。大连保监局制定了严格的客户回访办法，要求公司对新单客户进行100%回访，对于问题件进行100%处理，针对不同渠道的不同产品规范了回访用语。大连保监局持续开展客户回访情况检查，2013年行业客户回访成功率达到99.7%，问题件处理成功率99.72%，确保消费者明白保险。二是注重服务监督，严抓服务测试。大连保监局持续8年开展保险服务测试，不断完善服务测试指标，通过现场测试、抽查理赔卷宗回访、调取理赔数据统计赔案时间等方式，综合评价行业服务水平并对外公开。2014年，大连保监局创新建立以消费者感受和体验为核心的服务质量评价机制，引入专业服务测评机构作为独立第三方进行测试评估。三是注重制度建设，严抓客户维权。2014年伊始，大连保监局全面推动行业建立“总经理接待日”制度，落实保险公司在客户维权中的主体责任，保监局对制度落实情况进行定期检查，确保有效执行。保监局与市中级人民法院联合出台了关于开展保险纠纷案件诉调对接工作的实施意见，在大连全辖启动了保险纠纷诉调对接工作。2014年3月，大连市保险电销客户禁拨平台正式上线，客户权益得到进一步保证。
杜亮：保险服务有着广泛的社会性，这决定了其发展离不开政府的支持，离不开社会的理解。据了解，大连保险业在政府层面的“威望”很高。在这方面，有哪些值得行业借鉴的做法?
蔡兴旭
新疆保险